8 نکته آموزشی که لازم است کارشناسان پشتیبانی بدانند

در دنیای رقابتی امروز نقش مدیر تیم پشتیبانی بسیار پررنگ است زیرا می بایست جهت ارائه خدمات بهتر روحیه تیم پشتیبانی و انگیزه کارشناسان پشتیبانی را تقویت نماید. اما با وجود درخواست های زیاد مشتریان فراهم کردن خدمات مناسب کار آسانی نیست. 

 

اهمیت آموزش به کارشناسان پشتیبانی

خدمات مشتریان در حال تبدیل شدن به اساس تمایز میان شرکت ها است. آنها می خواهند با خدمات استثنایی خود مشتریان را حفظ کنند. به همین دلیل، آموزش تیم پشتیبانی از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است. 

چگونه درخواست های پشتیبانی را اولویت بندی کنیم تا رضایت بیشتر مشتریان را جلب نماییم.

وقتی مشتری با یک سوال یا مشکل با واحد پشتیبانی تماس می گیرد، زمانبندی مشخصی برای پاسخ می خواهد. در حالت ایدال، می توانید به هر یک از درخواست ها به سرعت پاسخ دهید. ولی در بیشتر شرکت ها، این موضوع به سادگی امکان پذیر نیست.

برندسازی از طریق سرویس‌دهی به مشتری

اصطلاح برندسازی (Branding) برای عموم مردم تداعی کننده‌ کمپین‌های تبلیغاتی پرهزینه و داشتن مشاوران گران قیمت است. اما حقیقتاً با راه‌حل‌های ساده‌ دیگری نیز می‌توان برندسازی را انجام داد. در ادامه به این موضوع خواهیم پرداخت.

آیا خدمات امور مشتریان یک بازار جدید است؟

امروزه روش های بازاریابی بسیار زیادی وجود دارد. چه یک برند برای دستیابی به مشتری از روش های آنلاین استفاده کند و یا از روش های سنتی، انتخاب های زیادی دارد.

تعریف گاندی و ادوارد دمینگ از مشتری

در معنای عام، مشتری به شخص یا سازمانی گفته می شود که در مقابل محصول یا خدمت دریافتی، هزینه ای را پرداخت می کند.

سه موقعیت دشوار در پشتیبانی و نحوه مواجهه با آنها

وقتی بحث خدمات پشتیبانی می شود، هر روزه باید با هزاران موقعیت پیچیده روبرو شوید. در طول هر تعامل، نه تنها شروع و ادامه مکالمه، بلکه حل مشکل مشتری در زمان مشخص و به موقع، بسیار اهمیت دارد.

3 راه برای تبدیل خدمات امور مشتریان به بخشی از استراتژی بازاریابی

در صورتی که تاکنون رویکردهای واحد امور خدمات مشتریان و واحد بازاریابی را باهم همسو نکرده اید، هیچ زمانی بهتر از حالا نیست. 

تمامی قسمت های شرکت را در حلقه استفاده از نرم افزار تیکتینگ قرار دهید

به نظر شما کارمندان روزانه چند بار ایمیل های دریافتی خود را چک می کنند و بدلیل حجم بالای تعداد ایمیل های دریافتی دچار سردرگمی می شوند؟ 

10 نکته روانشناسی که باعث افزایش رضایت مشتری می شود

روانشناسی و تجارت شباهتهای زیادی به یکدیگر دارند- در اصل هر دوی آنها به دنبال درک نیازها، خواسته ها، انتخاب ها و رفتارهای مردم هستند.

سه مورد از آمارهای گمراه کننده واحد خدمات مشتریان

در دوره ای زندگی می کنیم که ظاهرا برای هر چیزی آماری وجود دارد و درک ارزش واقعی هر یک از این آمارها می تواند دشوار باشد.

تاثیرمثبت نرم افزار تیکتینگ در واحد پشتیبانی مشتریان

همه ما دیده و یا شنیده ایم که یک تیم موفق پشتیبانی نیز ممکن است چیزی را فراموش کنند و انجام ندهند. شاید به این دلیل که کارمندان کمی در کار پیگیری سست هستند، یا صرفا به این دلیل که ظاهرا درخواست مشتری را به فردی مناسب نمی سپارند.

نکاتی در خصوص نحوه درج سوالات در فرم نظرسنجی

اجازه دهید نظرسنجی (Survey) را همانند یک گفتگوی تقریباً یکطرفه در نظر بگیریم که در آن، یک نفر سوال می‌پرسد و نفر دیگر به سوالات پاسخ می‌دهد.

30 نکته در مورد خدمات مشتری که همواره باید بخاطر داشته باشید

مهمترین کاری که می توانید برای کاهش تعداد مشتریهای ناراضی و افزایش مشتری های جدید انجام دهید، چیست؟ پاسخ واضح است اما اغلب نادیده گرفته می شود:  بهبود خدمات مشتریان بوسیله ارتباط موثر با مشتری.

همه چیز در مورد متوسط زمان رسیدگی

همانطور که وقت مشتری اهمیت زیادی دارد، زمان شما نیز ارزشمند است. پس بدون مقدمه بیایید ببینیم متوسط زمان رسیدگی ​​چیست.

7 راه برای انتقال بازخورد مشتری

برای کارشناسان پشتیبانی، هیچ چیزی هیجان انگیزتر از حل مشکل مشتریان نیست. در حقیقت، در نظرسنجی غیر رسمی جدیدی که انجام دادیم، نمایندگان پشتیباتی ابراز داشتند که انگیزه آنها در حل مشکل مشتریان بیش از هر چیز دیگری اشتیاق شخصی خود آنها بوده است.

مواردی که کسب و کارهای کوچک می توانند برای متمایز شدن در خدمات مشتری انجام دهند

صاحبان کسب و کارهای کوچک برای اینکه بتوانند در بازار رقابتی امروز، متمایز باشند، باید روش‌های مناسبی را در بهبود واحد خدمات مشتریان خود به کار گیرند. در این‌ مقاله با چند مورد از این روش‌ها آشنا می‌شوید.

شاخص خدمات مشتری در کسب و کارهای کوچک و متوسط

خدمات فروش همواره شريان حياتي تجارت خرده فروشي محسوب شده است. اما آنچه که اين موفقيت هاي فروش گاه به گاه را به موفقيتهاي بلند مدت شرکتي و خريدارهاي گذري را به مشتريان وفاداردائمي تبديل مي کند خدمات مشتري است.

چگونگی سازماندهی واحد پشتیبانی

خصوصیات یک تیم پشتیبانی موفق چیست ؟ چطور می توانیم بهترین خدمات پشتیبانی را ارائه کنیم، درحالیکه رشد سریع و تغییرات ناشی از آن را نیز تجربه می کنیم؟ مديران و کارشناسان برای درک بهتر و حمایت از کارشناسان پشتیبانی به چه مهارت هایی نیاز دارند؟

واحد پشتیبانی چگونه می تواند به واحد بازاریابی شرکت کمک نماید؟

بخشهای خدمات مشتری و بازاریابی یک شرکت بدلیل وظایف متمایزشان معمولا متفاوت تلقی می شوند. با این حال، به تازگی بسیاری از کسب و کارها به اهمیت همکاری این دو بخش با یکدیگر پی برده اند.

15 بهروش برای حل مشکل مشتریان در اولین تماس با پشتیبانی

جهت ارائه خدمات پشتیبانی مناسب به مشتریان می بایست از عملکرد واحد پشتیبانی شرکت خود آگاهی کامل داشته باشید. پس نیاز است تا معیارهای مناسبی را جهت اندازه گیری این واحد انتخاب نمایید.

کارشناسان پشتیبانی می‌توانند باعث بهبود تجربه مشتریان از تجارت الکترونیک شوند

در دنیایی که تجارت الکترونیک در آن پر رونق است، یک مصرف کننده در عرض چند ثانیه تصمیم خود را برای خرید می‌گیرد. حال هر مسئله ای می تواند در تصمیم گیری و یا عدم تصمیم‌گیری مشتری نقشی اساسی داشته باشد.

محاسبه شاخص خالص معرفان محصول

چقدر احتمال دارد که شما این محصول را به دوست یا همکار خود پیشنهاد دهید؟ این پرسش به شرکت‌های تجاری این امکان را می‌دهد تا طرفداران و منتقدین خود را ردیابی و ارزیابی دقیقی از نحوة عملکرد سازمان از نگاه مشتری (شاخص خالص معرفان محصول) داشته ‌باشند.

از دید یک مشتری به پایگاه دانش داخلی خود نگاه کنید

پایگاه دانش روش مطمئنی جهت صرفه جویی در زمان مشتریان و کارمندان برای حل مشکلات می باشد.

چگونه از بازخوردهای واحد پشتیبانی برای رشد کسب و کار استفاده کنیم

ایجاد جریانی ثابت از جذب مشتریان جدید، بخش مهمی از رشد کسب ‌و کار موفق به حساب می اید. تیم پشتیبانی مشتری نیز می‌تواند در این فرآیند نقش مهمی داشته باشد و به شما کمک کند تا توانایی خود برای رشد را به حداکثر برسانید.

تاثیر تجارب مصرف کنندگان از دریافت خدمات

در این نظرسنجی کلیه حقایق خوب، بد و زشت در مورد چگونگی تاثیر تجارب مصرف کنندگان از دریافت خدمات را دریافتیم.

درون ذهن یک نماینده پشتیبانی از مشتری

کارشناسان پشتیبانی از مشتری کلاه های بسیاری روی سر می گذارند، در تصویر زیر همه این کلاه ها را باهم می بینیم.

 

ده اصطلاحی که هر نماینده‌ خدمات مشتری باید بداند

بخش خدمات مشتریان (Customer Service) نیز همانند سایر بخش‌های سازمان، اصطلاحات و معیارهای ارزیابی مخصوص به خود را دارد.

چهار نکته تضمینی برای افزایش رضایت‌مندی مشتریان

در این مقاله به چند نکته‌ی تضمینی که رعایت آنها نیاز به هزینه و زمان زیادی ندارد ولی باعث ارتقاء تجربه‌ی مشتری می‌شود، خواهیم پرداخت.

چگونه یک فرم نظرسنجی ایجاد کنیم؟

در این مقاله با مراحلی که باید قبل از طراحی و انتشار فرم نظرسنجی طی کنید و بر اساس آنها سوالات و مخاطبان نظرسنجی خود را انتخاب نمایید، آشنا خواهید شد. 

چگونه مدیریت دانش در فرآیند پشتیبانی را بهینه کنیم

در این مقاله، به چندین اصل و قاعده‌ کلی خواهیم پرداخت که به شما در بهینه‌سازی فرآیند تولید و نگهداری دانش کمک خواهد کرد. شما همچنین با متدولوژی پشتیبانی دانش‌محور (KCS) نیز آشنا خواهید شد.

چگونه خدمات مشتریان خود را مقیاس‌پذیر کنیم؟

با رشد شرکت، درخواست‌های پشتیبانی نیز افزایش خواهند یافت. در این مقاله به چند نکته برای مقیاس‌پذیر ساختن خدمات پشتیبانی خواهیم پرداخت.

چرا نظرسنجی باید بصورت مداوم و دوره‌ای انجام شود؟

بطور کلی نظرسنجی می‌بایست بصورت مکرر انجام شود زیرا تکرار نظرسنجی از وقوع اتفاقات غیرمنتظره جلوگیری می‌کند. در این مقاله به ذکر برخی از دلایل آن می‌پردازیم.

پنج نکته برای جذب موفق مشتریان

تجربه‌ مشتری از محصول از اهمیت بالایی برخوردار است؛ در این سند به بررسی 5 نکته‌ای که به شما در بهبود تجربه‌ی مشتری از محصول شما کمک می‌کند، می‌پردازیم.

به آسانی یک سامانه پشتیبانی آنلاین ایجاد کنید

مشتریان بزرگ ترین دارایی شما هستند، به کمک یک سامانه پشتیبانی آنلاین رضایت آنها را افزایش دهید.

چگونه با استفاده از لحن بیان، رضایت مشتریان را جلب نماییم

در سال 1967 آلبرت مهرابیان قاعده ای تعیین کرد که در آن برقراری ارتباط از سه قسمت (55%-38%-7%) تشکیل شده است.

پنج ویژگی یک کارمند عالی خدمات مشتریان

برخی افراد دارای ویژگی هایی هستند که آنها را برای نقش کارشناس پشتیبانی از مشتری مناسب تر می کند.