نکاتی در خصوص نحوه درج سوالات در فرم نظرسنجی

اجازه دهید نظرسنجی (Survey) را همانند یک گفتگوی تقریباً یکطرفه در نظر بگیریم که در آن، یک نفر سوال می‌پرسد و نفر دیگر به سوالات پاسخ می‌دهد.

30 نکته در مورد خدمات مشتری که همواره باید بخاطر داشته باشید

مهمترین کاری که می توانید برای کاهش تعداد مشتریهای ناراضی و افزایش مشتری های جدید انجام دهید، چیست؟ پاسخ واضح است اما اغلب نادیده گرفته می شود:  بهبود خدمات مشتریان.

همه چیز در مورد متوسط زمان رسیدگی

همانطور که وقت مشتری اهمیت زیادی دارد، زمان شما نیز ارزشمند است. پس بدون مقدمه بیایید ببینیم متوسط زمان رسیدگی ​​چیست.

7 راه برای انتقال بازخورد مشتری

برای کارشناسان پشتیبانی، هیچ چیزی هیجان انگیزتر از حل مشکل مشتریان نیست. در حقیقت، در نظرسنجی غیر رسمی جدیدی که انجام دادیم، نمایندگان پشتیباتی ابراز داشتند که انگیزه آنها در حل مشکل مشتریان بیش از هر چیز دیگری اشتیاق شخصی خود آنها بوده است.

مواردی که کسب و کارهای کوچک می توانند برای متمایز شدن در خدمات مشتری انجام دهند:

صاحبان کسب و کارهای کوچک برای اینکه بتوانند در بازار رقابتی امروز، متمایز باشند، باید روش‌های مناسبی را در بهبود واحد خدمات مشتریان خود به کار گیرند. در این‌ مقاله با چند مورد از این روش‌ها آشنا می‌شوید.

شاخص خدمات مشتری در کسب و کارهای کوچک و متوسط

خدمات فروش همواره شريان حياتي تجارت خرده فروشي محسوب شده است. اما آنچه که اين موفقيت هاي فروش گاه به گاه را به موفقيتهاي بلند مدت شرکتي و خريدارهاي گذري را به مشتريان وفاداردائمي تبديل مي کند خدمات مشتري است.

چگونگی سازماندهی واحد پشتیبانی

خصوصیات یک تیم پشتیبانی موفق چیست ؟ چطور می توانیم بهترین خدمات پشتیبانی را ارائه کنیم، درحالیکه رشد سریع و تغییرات ناشی از آن را نیز تجربه می کنیم؟ مديران و کارشناسان برای درک بهتر و حمایت از کارشناسان پشتیبانی به چه مهارت هایی نیاز دارند؟

واحد پشتیبانی چگونه می تواند به واحد بازاریابی شرکت کمک نماید؟

بخشهای خدمات مشتری و بازاریابی یک شرکت بدلیل وظایف متمایزشان معمولا متفاوت تلقی می شوند. با این حال، به تازگی بسیاری از کسب و کارها به اهمیت همکاری این دو بخش با یکدیگر پی برده اند.

15 بهروش برای حل مشکل مشتریان در اولین تماس با پشتیبانی

جهت ارائه خدمات پشتیبانی مناسب به مشتریان می بایست از عملکرد واحد پشتیبانی شرکت خود آگاهی کامل داشته باشید. پس نیاز است تا معیارهای مناسبی را جهت اندازه گیری این واحد انتخاب نمایید.

کارشناسان پشتیبانی می‌توانند باعث بهبود تجربه مشتریان از تجارت الکترونیک شوند

در دنیایی که تجارت الکترونیک در آن پر رونق است، یک مصرف کننده در عرض چند ثانیه تصمیم خود را برای خرید می‌گیرد. حال هر مسئله ای می تواند در تصمیم گیری و یا عدم تصمیم‌گیری مشتری نقشی اساسی داشته باشد.

محاسبه شاخص خالص معرفان محصول

چقدر احتمال دارد که شما این محصول را به دوست یا همکار خود پیشنهاد دهید؟ این پرسش به شرکت‌های تجاری این امکان را می‌دهد تا طرفداران و منتقدین خود را ردیابی و ارزیابی دقیقی از نحوة عملکرد سازمان از نگاه مشتری (شاخص خالص معرفان محصول) داشته ‌باشند.

از دید یک مشتری به پایگاه دانش داخلی خود نگاه کنید

پایگاه دانش روش مطمئنی جهت صرفه جویی در زمان مشتریان و کارمندان برای حل مشکلات می باشد.